常见问题|长隆旅游度假区

门票购买

Q: 优惠政策

儿童票:游园当日年龄已满3周岁但未满12周岁（需要出示有效身份证件），或身高达到1.0米但未超过1.5米的儿童（广州珠海两区马戏除外）；长者票:年满65周岁及以上人士，长者凭居民身份证验票入园；青少年票:游园当日年龄已满12周岁但未满18周岁，且身高超过1.5米的青少年，可购买青少年票，凭本人有效身份证明原件验票入园，如无法出示有效证件，需按门市全票补差价；优待票:持有国家民政部，残联、部队核发的有效残疾军人证及残疾证之人士，可购买优待票，凭有效残疾军人证/残疾证验票入园；儿童免票:游园当日年龄未满3周岁（需要出示有效身份证件），或身高未达1.0米的儿童，1名成人仅限携带1名免票儿童入园（广州珠海两区马戏除外）。

Q: 园区门票有团购优惠吗？

A: 1、团队门票订购条件:需至少一次性购买20张或以上团队门票(具体视产品活动规则变动)，最少提前五天以公司单位名义预定2、预定方式:最少提前五天与长隆集团销售部联系，咨询电话：广州长隆度假区020-84786838转16025、16030、16031，服务时间：周一至周五09:00-18:00；珠海长隆度假区0756-2998079；服务时间，周一至周五09:00-18:00；4、特别注意:如果组团要求有所变动，请以长隆集团销售部通知确认为准。

Q: 身份证件信息填写有误，应如何处理？

Q: 儿童无身份证件应如何购票？

Q: 每张门票均需要填写身份证吗？

A:2020年11月24日起，长隆实行实名制售/检票，所有游客需录入真实有效中国内地居民二代身份证信息方可预订门票，并应确保门票使用人和预订的中国内地居民二代身份证相符:每张门票需绑定一张中国内地居民二代身份证，所有游客购票时所录入中国内地居民二代身份证信息，请保证真实、准确和有效，提交信息资料不实、错误将导致无法验证入园，如因所提交信息资料不实、错误所造成任何损失的，均由游客本人承担，请认真填写，订单支付前再次确认。如您所持身份证件为非内地居民二代身份证(例如持港澳台居民居住证、台胞证、护照、回乡证等)，购票时需填写真实有效的身份证件信息，入园日当天携带购票时填写的有效身份证件原件前往园区人工窗口获取门票或票券凭证，并凭购票时填写的有效身份证件原件及相关凭证前往园区检票口，人、票、证三者合一验证入园。

Q: 长隆购票方式有哪些？

A: 如您需要订购长隆的门票可通过以下方式： 1、官网预订：登录长隆官网进行在线的网银支付预订； 2、APP预订：下载“长隆旅游”APP，进行线上预订； 3、官微公众号预订：关注“长隆旅游”微信公众号，进行线上预订； 4、官微小程序预订：进入“长隆旅游”微信小程序，进行线上预订； 5、旅行社预订：通过正规旅行社进行门票预订；6、如您所持身份证件为非内地居民二代身份证(例如持港澳台居民居住证、台胞证、护照、回乡证等)，购票时需填写真实有效的身份证件信息，入园日当天携带购票时填写的有效身份证件原件前往园区人工窗口获取门票或票券凭证，并凭购票时填写的有效身份证件原件及相关凭证前往园区检票口，人、票、证三者合一验证入园。

预约入园

Q: 年卡用户也需要预约吗？

自2024年11月11日起，长隆将启用“年卡用户入园预约”制，自年卡激活后，年卡用户每次入园前须提前在长隆旅游APP/小程序-[游玩]-[入园预约]进行预约，预约成功后方可入园，每日可预约的入园名额有限，额满为止。可能也会因政府公布的节假休息日或者乐园运营需求调整而发生变更。此外，当乐园达到承载限额时，我们将无法保证任何年卡持卡游客入园，感谢您的支持与理解。具体年卡可预约日期以长隆官网、官方微信小程序“长隆旅游”、官方微信公众号“长隆旅游”、官方APP“长隆旅游”最新公告为准。更多长隆年卡信息及使用须知请关注长隆旅游官微或官网www.chimelong.com“年卡频道”公告详情！

退改

Q：请问一般门票有效期是多久？购买后可以改期或退票吗？

Q: 如何查询长隆官方平台产品预订须知？

入园游玩

Q: 违禁物品

Q: 安检、入园

A: 1)为保证公众安全，进入长隆各主题公园及马戏表演场馆的游客(观众)必须接受安全检查，请您主动打开随身包裹配合安全检查，严禁携带管制器具、枪支弹药、易燃易爆等物品以及法律法规规定的其它违禁物品入园(场); 2)为保证您和他人的安全，谢绝游客带儿童安全绳(牵引绳)进入长隆各主题公园及马戏表演场馆;因“儿童安全绳”在游客密集场所容易造成绊倒、拖拽、缠绕等安全事件，经过闸机、感应门、旋转门、电梯门时隐藏着极大危险，故为确保每一位宾客都有舒适、安全、愉快的游园体验，2018年7月10日起，长隆集团旗下主题公园内禁止使用“儿童安全绳(牵引绳)”。

Q: 园区有没有寄存行李的服务？

Q: 可以带食物、饮料进园吗？园区里有餐厅吗？

A: 为保证园区动物安全，除婴儿食品和本人适量饮用水外，长隆野生动物世界、长隆飞鸟乐园、长隆海洋王国、长隆飞船乐园谢绝游客带入其它食品和饮品。长隆其他主题公园（包含长隆欢乐世界、长隆水上乐园等）和马戏场馆，游客（观众）可携带供本人食用的食品及饮料进入，但不得带入需加热、再加热、加工、冷藏或保温的食品（如需加热水食用的方便面及带自热功能的食品等）、带有刺激性气味的食品（如榴莲等），以及其他不适宜带入园区的食品。园内有不同特色餐厅，如需用餐的游客可在营业时间内前往园内餐厅选购用餐。

Q: 人脸识别套票怎么使用?

Q: 忘记携带或遗失预订时使用的证件，应如何处理？

园区游玩其他常见问答

广州长隆欢乐世界

广州长隆野生动物世界

广州长隆国际大马戏

广州长隆飞鸟乐园

广州长隆水上乐园

珠海长隆海洋王国

长隆卡卡剧场

珠海长隆飞船乐园

长隆剧院

医务协助

广州长隆旅游度假区提供紧急医疗协助服务，在游玩过程中如感身体不适，可向附近工作人员寻求协助。

如果您在游玩过程中感到不适，可前往以下的医疗服务点寻求协助：

	医疗服务点名称	具体位置
长隆欢乐世界	彩虹医疗服务点	园区南门“欢乐老爷车”设施入口旁
长隆野生动物世界	南门医疗服务点北门医疗服务点儿童天地服务点	黑猩猩展区附近天鹅湖缆车站附近儿童天地
长隆飞鸟乐园	飞鸟乐园医疗服务点	正门入口右侧游客服务中心旁（园外）
长隆国际大马戏	正门医疗服务点	马戏正门入口右侧（园内）
长隆水上乐园	浪花医疗服务点大喇叭医疗服务点奇妙亲子医疗服务点	浪花餐厅旁大喇叭设施附近奇妙亲子水城咨询点旁
长隆酒店	长隆酒店医务室	酒店5号楼首层
长隆熊猫酒店	熊猫酒店医疗服务点	酒店大堂1楼票务中心旁

（各医疗服务点的开放情况，以当天园区现场实际公告为准。）

泊车交通

Q: 在珠海长隆度假区，怎么去珠海市区？

Q: 从珠海长隆度假区怎么去珠海机场？

发票开具

Q: 线上开票

A:第一步：产品核销后，使用下单时的手机号码登录长隆旅游APP，点击“订单”；第二步：点击“开具发票”，在“待开具”中勾选产品，点击“下一步”；第三步：确认开具产品信息、金额后，确认开具；第四步：选择“个人”或“企业”、“非企业单位”，填写抬头和其他信息后，点击开具发票即可；（填写邮箱或手机号码，必须正确无误）第五步：查看邮箱或手机短信，下载电子发票。

Q: 可以补开发票吗？

Q: 景区门票/酒店住房消费，发票在哪里开具？

A: 园区门票的发票，需提供门票（纸质门票原件或二维码门票）+支付证明在乐园人工售票处售票时间内开取发票。如已离园可以联系园区客服咨询开具发票现场购买门票服务可以扫描开票二维码自助开票；酒店住房消费，发票由所下榻酒店开具，请客人在离店日到前台办理；如离店后需补开发票，请在消费后30天内致电前台咨询办理。现场购买的住宿服务可扫描开票二维码自助开票。

Q: 订购长隆景区门票、酒店后，如何开具发票？

1、发票开具需遵循先消费并使用，后开票的原则【积分兑换产品（含全额积分支付兑换及积分加货币混合支付方式兑换），其中积分支付及积分抵扣优惠部分不可开具发票】。 2、发票由提供服务的公司开具；游客在第三方渠道购买的长隆产品，不提供发票开具，具体开具发票事宜，请向第三方咨询。 3、线上自助开具的规定 1）线上自助可开在长隆官网www.chimelong.com、长隆官方微信公众号及微信小程序“长隆旅游”、长隆旅游APP、长隆微官网等官方线上渠道购买的门票产品发票（涉及手续费更改的门票产品，手续费支持开具发票）； 2）官方线上渠道开具发票时限：需在产品核销后24小时（即使用过后24小时）后30天内，在线上自助申请开具发票，发票具体详情以电子发票显示页面为准； 3）超过线上开具时限，请咨询相应酒店票务中心或园区票窗。 4、目前可开具发票的类型有数电普通发票和数电专用发票。 5、在长隆官方渠道购买的长隆年卡产品，在取卡时由相应园区现场售票处开具发票，发票具体详情，请咨询相应园区消费点。 6、线上开票操作：第一步：产品核销后，使用下单时的手机号码登录长隆旅游APP，点击“订单”；第二步：点击“开具发票”，在“待开具”中勾选产品，点击“下一步”；第三步：确认开具产品信息、金额后，确认开具；第四步：选择“个人”或“企业”、“非企业单位”，填写抬头和其他信息后，点击开具发票即可；（填写邮箱或手机号码，必须正确无误）第五步：查看邮箱或手机短信，下载电子发票。

Q: 为什么都指引开电子发票？

A：酒店的开具发票在哪里？

Q：景区门票在哪里开具发票？

天气

Q: 观演马戏，遇到天气不好怎么办，下雨是否影响观演？

Q: 到广州长隆欢乐世界/动物世界/飞鸟乐园，遇到天气不好怎么办，下雨是否影响入园游玩？

A: 如已入园恰逢下雨，各园区都有一些室内场馆，可先到达室内场馆可供游览或观看表演，雨停后营业时间内再继续游玩其它室外设施，更多园区设施、场馆及表演信息详见长隆官网www.chimelong.com查询，例：欢乐世界园内的室内场馆（四维影院、森林神庙、星际决战、宝贝乐园、表演场馆）等；动物世界室内场馆（考拉乐园、熊猫乐园、4D影院）等；飞鸟乐园（夜行馆、奇妙精灵馆）等。